アプリの使い方

• 会員登録

  • 1．会員登録画面で必要な情報を入力し「次へ」をタップ。

    

    ２．登録した電話番号へSMS認証コードが届きます。6桁のSMS認証コードを入力してください。

    
    

    ３．会員登録完了。

    
    

    2回目以降は、ログイン情報を入力してください。
    ※登録内容はサイドメニューから確認・変更いただけます。

• タクシーの呼び方

  • １．お迎え場所の設定
    現在地の場合、右下のマークをタップ。
    指定場所に呼ぶ場合、地図を移動し設定するか、 検索窓に地名等を入力、またはカテゴリから検索します。

    
    

    ２．地図を拡大し、乗車しやすい場所にピンを合わせます。

    
    

    ３．「今すぐ呼ぶ」または「詳細設定」をタップ

    

    ４．「今すぐ呼ぶ」をタップすると注文を開始します。

    ５．車両が決定するとプッシュ通知でお知らせします。
    ※注文内容は地図画面下部またはサイドメニュー「注文状況・乗車履歴」から確認いただけます。

    
    

• タクシーの呼び方（詳細設定）

  • １．詳細設定
    お迎え場所を設定した際に表示される「詳細設定」ボタンをタップ。
    ２．詳細設定画面が表示されます。
    ①「行き先」を入力すると概算料金が表示されます。
    ②「お迎え日時」から乗車日時を変更できます。
    ③「ネット決済」から利用有無を選択できます。
    ※ネット決済に対応しているタクシー会社を選択しているときのみご利用いただけます。
    ④ご利用可能なクーポンがある場合のみ利用有無を選択できます。
    ⑤タクシー会社を変更できます。

    
    

• お気に入りからタクシーを呼ぶ

  • 登録した「お気に入り」を乗車場所または行き先に設定することができます。
    １．地図画面右下のお気に入りアイコンをタップ
    ２．「配車注文」画面が表示されますので、注文を完了してください。

    
    

• クーポンの使い方

  • ※クーポン機能は旧バージョンのアプリではご利用いただけません。
    １．お迎え場所を設定した際に表示される「詳細設定」ボタンをタップ。
    ２．詳細設定画面が表示されます。
    ３．「クーポン」欄の＞をタップ。
    ４．利用するクーポンを選択。クーポンコードをお持ちの場合は、クーポンコードを入力し獲得してからご利用ください。

• ネット決済の使い方

  • クレジットカード情報を登録することで、ネット決済による支払を選択いただけます。
    １．お迎え場所を設定した際に表示される「詳細設定」ボタンをタップ。
    ２．詳細設定画面が表示されます。
    ３．「ネット決済」欄の＞をタップ。
    ４．ネット決済を「利用する」にチェック。
    ※一部ネット決済に対応していないタクシー会社がございます。
    ※クレジットカード情報は注文時に登録することも可能です。

• サイドメニュー

  ▼会員情報の確認・変更

  • 「サイドメニュー」＞「会員情報」から以下を確認・変更いただけます。
    ・氏名
    ・携帯電話番号
    ・メールアドレス
    ・ログインパスワード

  ▼お気に入り

  • 自宅や職場などよくタクシーを利用する場所を「お気に入り」登録することができます。
    
    １．「サイドメニュー」＞「お気に入り」から「お気に入りの場所を登録」をタップ。
    ２．地図画面で登録する場所を表示し「ここを登録」をタップ。
    ３．「お気に入り登録を完了する」をタップし登録完了。
    登録した「お気に入り」は地図画面の右下にアイコンで表示されます。

  ▼注文状況・乗車履歴

  • 「サイドメニュー」＞「注文状況・乗車履歴」から注文状況・乗車履歴を確認いただけます。
    各注文の詳細は「＞」タップで表示。
    ネット決済を利用した場合は、「乗車履歴」の画面下部にある「領収書の発行」から領収書を表示できます。 印刷が必要な場合はダウンロードしご利用ください。

  ▼クーポン

  • クーポンの獲得、獲得済みクーポンの一覧を確認することができます。

  ▼ネット決済

  • ネット決済時に利用するクレジットカード情報を登録することができます。
    １．「サイドメニュー」＞「ネット決済」から「登録」ボタンをタップ。
    ２．「クレジットカードの登録」画面でカード情報を入力し「登録する」をタップ。
    ３．「ネット決済の設定」画面でネット決済利用を基本設定にするか選択できます。タクシー乗車時に運転手へ伝える「ネット決済確認番号」もこちらから確認いただけます。

  ▼お知らせ

  • アプリからのお知らせが届きます。

アプリ全般

• アプリはどこからダウンロードできますか？

  • iPhoneご利用の方はiTunes App Storeから、
    Androidご利用の方はGoogle Playからダウンロード可能です。

• アプリの利用に料金はかかりますか？

  • アプリのダウンロード、ご利用は無料です。
    通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

• 古いスマートフォンでも使用できますか？

  • iOS8.0以上、Android5.0以上でご利用いただけます。

• スマートフォン以外の携帯電話やパソコン、PHSでも利用できますか？

  • 上記のスマートフォンとタブレット以外でのご利用はできません。

• 機種変更したときはどうしたらよいですか？

  • 機種変更後に再度アプリをダウンロードしてください。登録しているアカウントは引き続きご利用いただけます。

• アプリを利用できないエリアがありますか？

  • アプリ地図上で乗る場所を指定していただきますと、ご利用可能エリアでは「今すぐ呼ぶ」が表示され、ご利用いただけないエリアでは「サービスエリア外です」と表示されます。ご利用可能エリアは随時拡大中です。

• 会員登録をしたいのですが、認証コードとは何ですか？

  • 認証コードはSMSメッセージを利用してご使用の端末に送信される数字です。

• らくらくタクシーアプリでタクシーを呼んだ方が安くなりますか？

  • アプリ利用による料金の割引はありません。

注文・予約

• キャンセルや時間変更は可能ですか？

  • タクシー到着までは、「サイドメニュー」＞「注文状況」からキャンセル可能です。
    時間変更はできませんので、注文をキャンセルした上で再度ご注文をお願いいたします。
    

• 日時を指定して予約できますか？

  • はい。「配車注文」画面の「お迎え日時」から指定いただけます。

• 予約は何日前からできますか？

  • 基本１週間前からご予約いただけます。
    ただし、会社ごとに事前予約可能期間が異なりますのでご注意下さい。

• 毎週同じ曜日、同じ時間に迎えにきてもらうことはできますか？

  • 現在、特定の曜日・時間に繰り返しお迎えに上がるサービスはございません。お手数をおかけいたしますが、都度予約をしていただきますようお願いいたします。

• 乗車場所はどのように指定すればよいですか？

  • タクシーが停車しやすい道路沿いをご指定ください。

• 「ただいま配車可能なタクシーがありませんでした」と表示されました。

  • 時間帯・天候により注文が混み合い、空車のタクシーがないことが考えられます。
    時間をあけて再度お試しください。

• タクシー到着までの時間を確認できますか？

  • 「配車注文」画面で到着までのおよその時間を確認いただけます。

• 2台以上タクシーを呼ぶことはできますか？

  • 現在は1注文で1台のタクシーが配車可能です。随時サービス拡大予定です。

支払いについて

• タクシー代金の支払いは、現金以外も可能ですか？

  • タクシー車内に電子マネー等の決済機が搭載されているタクシー会社が一部ございます。利用の可否はタクシー会社へお問い合わせください。
    また、アプリ内のネット決済が利用できるタクシー会社もありますのでぜひご利用ください。

• ネット決済とは何ですか？

  • 事前に登録したクレジットカードでタクシー料金の支払いができる機能です。
    車内でお支払い手続きをする必要がないため、スムーズに降車できます。

• ネット決済した場合、領収書は発行されますか？

  • 領収書は「サイドメニュー」＞「注文状況・乗車履歴」からダウンロードできます。ダウンロードしたデータを印刷してご利用下さい。

• ネット決済に利用するクレジットカードはどの会社のものが利用できますか。

  • VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Clubブランドのクレジットカードをご利用いただけます。
    2017年11月13日以降にクレジットカード情報を新規登録、登録内容変更を行う場合はセキュリティコードの入力が必要です。画面左上の「サイドメニュー」＞「ネット決済」からご入力ください。

• セキュリティコードとは何ですか。

  • セキュリティコードは、クレジットカードの裏面に表示されている数字末尾3桁です。

• ネット決済を利用して配車注文をしたら乗車前にカード会社から利用通知メールが来ました。カード利用明細に乗車したタクシー料金とは別の利用履歴が記載されていました。

  • ネット決済をご利用された場合、ご利用可能なカードか確認するためカード限度額の確保を行います。 ご利用のクレジットカード会社によっては、メール等で利用通知のご連絡が送付される、ご利用明細に記載がされる場合がございます。 カード限度額の確保はご乗車されたタクシーによる売上（タクシーご利用料金）処理が完了したタイミングで取り消されます。
    実際のご請求はタクシーのご利用料金のみとなります。

• お客様を迎えにいってもらいたいのですが、本人以外の乗車はできますか。
  また、この場合もネット決済は利用できますか。

  • ご本人様以外の方でもご利用いただけます。また、その際にご本人様のクレジットカード登録時に発行される4桁のネット決済確認番号をタクシー乗車時にドライバーにお伝えいただければネット決済をご利用いただけます。

クーポン

• クーポンの有効期限がありますか？

  • ※クーポン機能は旧バージョンのアプリではご利用いただけません。
    クーポンの種類により、有効期限は異なります。クーポン確認画面でご確認ください。

機能・設定

• 表示言語を変更できますか？

  • 日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語に対応しています。
    ご利用の端末の表示言語を変更することでご利用いただけます。

• 文字のサイズを変更できますか？

  • ご利用の端末の文字サイズを変更すると、アプリの文字サイズも自動で変更されます。

• お気に入りとはなんですか？

  • ご自宅や会社など、よくタクシーをご利用になる場所を登録することができます。乗車場所、降車場所を設定する際に、簡単に選択ができるようになります。
    「サイドメニュー」＞「お気に入り」から登録いただけます。

• お気に入りから注文をするにはどうしたらよいですか？

  • 地図画面右下の「お気に入り」アイコンをタップし、「乗る場所」または「行き先」を設定してください。

• 乗車履歴とは何ですか？

  • 過去の注文履歴を確認することができます。
    ネット決済をご利用した場合、こちらから領収書をダウンロードいただけます。

• 料金検索とは何ですか？

  • アプリ地図上で乗る場所、行き先を指定すると、概算料金を検索いただけます。
    概算料金はあくまで目安ですのでご了承ください。

WEB版らくらくタクシー

• WEB版らくらくタクシーとは何ですか？

  • 空港送迎、東京駅送迎など安心の定額料金でタクシーをご利用いただけるサービスをご提供しています。ご予約はWEBで受け付けております。
    WEB版らくらくタクシー